Cuando alguien reclama por sus datos,
la respuesta importa tanto como el fondo.
Un reclamo mal atendido termina en la Agencia. Uno bien atendido termina en una corrección interna. Aquí se registran, se responden y se revisa qué reclamo se repite demasiado.
Los reclamos del mes
Cada uno queda unido al tratamiento que lo originó, para saber si el problema es puntual o de fondo.
Filtra por estado o busca por tratamiento| Reclamo | Motivo | Tratamiento involucrado | Estado |
|---|---|---|---|
| REC-2026-0415 de agosto | Sigo recibiendo ofertas después de darme de bajaCliente | Campañas de marketing | Escalado |
| REC-2026-0391 de agosto | No me explicaron para qué pedían mi RUTVisitante | Control de acceso | Abierto |
| REC-2026-03624 de julio | Mi dirección quedó mal después de actualizarlaCliente | Cartera de clientes | Cerrado |
| REC-2026-03418 de julio | Nadie respondió mi solicitud de eliminaciónEx postulante | Reclutamiento | Cerrado |
Escuchar antes de que escale
Un canal formal
Formulario propio para reclamos sobre el uso de datos, con acuse de recibo automático a la persona.
Unido al tratamiento
Cada reclamo apunta al proceso que lo originó. Tres reclamos sobre el mismo tratamiento son una señal, no una coincidencia.
Deriva a corrección
Si el reclamo tiene razón, abre un hallazgo con análisis de causa. Si no, queda la respuesta fundada por escrito.
Qué se repite
Un resumen de los motivos más frecuentes, para atacar la causa en vez de responder el mismo reclamo cada semana.
Casi toda fiscalización empieza con un reclamo
Atenderlo bien y a tiempo es la forma más barata de evitar el resto.