Que el mismo error
no vuelva a pasar el próximo trimestre.
Un hallazgo es cualquier cosa que no está como debiera: un tratamiento sin permiso, una solicitud respondida fuera de plazo, un proveedor sin contrato. Se registra, se busca la causa, se corrige y se verifica que la corrección haya funcionado.
Del síntoma a la causa
El error clásico es corregir el síntoma. Si nadie pregunta por qué pasó, vuelve a pasar.
Se enviaron ofertas a personas que retiraron su permiso
HAL-2026-032Corregir de verdad
Entra desde donde sea
Una auditoría, una brecha, un reclamo de una persona o un plazo vencido pueden abrir un hallazgo, sin volver a escribir el contexto.
Análisis de causa raíz
Los 5 porqués de Ishikawa guiados paso a paso, con el historial de casos parecidos a la vista para detectar problemas que se repiten.
Acciones con dueño y plazo
Cada corrección tiene responsable y fecha. Si vence, escala automáticamente a la jefatura.
Verificación de eficacia
El caso no se cierra al aplicar la acción, sino cuando se comprueba que funcionó. Esa comprobación queda registrada.
Un hallazgo cerrado sin verificar es un hallazgo abierto
Por eso el cierre exige evidencia de que la corrección sirvió, no solo de que se hizo.